VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Belliamo.cz

Právě čtete všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti Sztolarik & Co. spol. s r.o., IČO: 214 25 795, se sídlem Varšavská 715/36, Vinohrady, 120 00 Praha 2, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod spisovou značkou C 401349 („my“).

E-shop. Prostřednictvím webových stránek belliamo.com provozujeme e-shop s doplňky do domácnosti a dalšími produkty („E-shop“), na kterém si námi nabízené zboží můžete objednat.

Kupní smlouva. Tyto Podmínky upravují vztahy mezi námi, jakožto prodávajícími a vámi, jakožto kupujícími („vy“) v souvislosti s nákupem zboží na E-shopu, při kterém spolu uzavíráme kupní smlouvu („Smlouva“).

Doporučujeme, abyste si Podmínky přečetli celé. Pokud se vám do toho z nějakého důvodu nechce, připravili jsme pro vás shrnutí těch nejdůležitějších bodů.

• Zákazník je u nás na prvním místě. Vždy hledáme řešení, se kterým budete spokojeni vy i my.
• Smlouva je uzavřena okamžikem odeslání Potvrzení o přijetí Objednávky. Objednávku můžete vytvořit i telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu, v takovém případě vám zašleme nabídku e-mailem spolu s těmito Podmínkami. Smlouva je v takovém případě uzavřena okamžikem, kdy nám je doručeno potvrzení e-mailem, že s nabídkou souhlasíte a přijímáte ji.
• Pokud jste spotřebitel, u některého zboží máte právo na odstoupení od Smlouvy do 14 dnů od jeho doručení. V případě, že si nákup rozmyslíte, můžete po převzetí zásilky bez obav do 14 dnů odstoupit od Smlouvy a zboží nám vrátit. Důvod vrácení uvádět nemusíte, ale když nám ho sdělíte, budeme rádi a pomůže nám to ve zlepšování našich služeb. Pokud si přejete svého práva na odstoupení od Smlouvy využít, můžete využít formulář v příloze č. 1 těchto Podmínek. Odstoupit od Smlouvy do 14 dnů můžete i jakýmkoliv jiným jednoznačným prohlášením vůči nám. Pozor na to, že odstoupit nemůžete v případě, že některé zboží vyperete nebo jej vyjmete z hygienického obalu.
• Podnikatelé obvykle nemají právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, ale my jim toto právo poskytujeme! Ale pouze, pokud objednané množství našeho zboží odpovídá běžné objednávce fyzické osoby pro domácí použití. Jestli o se o takovou objednávku jedná nebo ne posuzujeme vždy individuálně na základě vlastního uvážení.
• Děláme všechno proto, aby reklamace byla vyřízená spravedlivě a co nejrychleji. Detaily k reklamacím najdete níže.
• Při převzetí zásilky doporučujeme spotřebitelům zkontrolovat, zda není obal poškozený.
• Pokud zboží obsahuje návod, věnujte mu prosím pozornost.
• Vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí. Víc o tom, jak je zpracováváme, se můžete dozvědět na: Podmínky ochrany osobních údajů - Belliamo.
• Máte-li jakýkoli problém či dotaz, napište nám e-mail na office@belliamo.com, nebo zavolejte na +420 603 776 480. Jsme tu pro vás a rádi vám s čímkoli pomůžeme.

• 1.

  Uživatelský účet

  • 1.1. Výhody uživatelského účtu. Prostřednictvím uživatelského účtu registrovaného na stránkách E-shopu můžete provést Objednávku. Uživatelský účet však k vytvoření Objednávky není nutný. Může vám ale přinést spoustu výhod, uvidíte v něm přehled Objednávek a také můžeme čas od času poskytovat slevy jen pro ty, kdo si u nás uživatelský založili.
  • 1.2. Pravdivost údajů. Pokud si uživatelský účet zakládáte, jste při jeho registraci povinni uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Jste také povinni všechny údaje při jakékoliv změně aktualizovat. Údaje uvedené v uživatelském účtu nebo v Objednávce považujeme za správné a pravdivé.
  • 1.3. Zabezpečení. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Je důležité, abyste v rámci těchto zabezpečovacích údajů zachovali mlčenlivost a nesdělovali přihlašovací údaje třetí osobě.
  • 1.4. Zablokování účtu. V případě, že zjistíte, že by mohlo dojít k odcizení informací potřebných pro přístup do vašeho uživatelského účtu nebo k jeho zneužití, bezodkladně nás o tom informujte, my pak po dohodě s vámi můžeme zákaznický účet zablokovat.
  • 1.5. Smazání účtu. Vezměte prosím na vědomí, že váš uživatelský účet můžeme zrušit, zejména pokud jej delší dobu nepoužíváte (min. 12 měsíců), nebo pokud porušíte své povinnosti ze Smlouvy nebo Podmínek.
  • 1.6. Údržba. Berte prosím na vědomí, že uživatelský účet ani E-shop nemusí být nepřetržitě dostupné, zejména pak s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení. Obvykle se ale snažíme takovou údržbu provádět mimo standardní denní dobu.
• 2.

  Objednávka a uzavření Smlouvy

  • 2.1. Objednání. Zboží je možné objednat prostřednictvím formuláře na E-shopu, který obsahuje hlavně informace o charakteru zboží, Ceně, způsobu úhrady Ceny a dále o požadovaném způsobu dodání zboží a o jiných nákladech s tím spojených („Objednávka“). Před odesláním Objednávky můžete libovolně kontrolovat a případně měnit jakékoliv údaje. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „OBJEDNAT s povinností platby“. Údaje uvedené v Objednávce považujeme za správné. Je nezbytné, abyste před odesláním Objednávky vyplnili všechny svoje údaje a potvrdili, že jste se seznámili s těmito Podmínkami, souhlasíte s nimi a zavazujete se jimi řídit.
  • 2.2. Potvrzení Objednávky. Po obdržení Objednávky vám její přijetí potvrdíme e-mailem („Potvrzení“) a spolu s Potvrzením vám zašleme i tyto Podmínky ve formátu pdf. Smlouva je uzavřena okamžikem odeslání Potvrzení o přijetí Objednávky. Při neobvyklém charakteru Objednávky (například při objednání neobvykle velkého množství kusů zboží) jsme oprávněni vás požádat o dodatečné potvrzení Objednávky, v takovém případě je mezi námi Smlouva uzavřena okamžikem obdržení tohoto vašeho potvrzení.
  • 2.3. Údaje v Objednávce. V Objednávce jste povinni uvádět pravdivé a úplné informace; v případě sdělení neúplných nebo nepravdivých informacích neodpovídáme za tím způsobenou škodu. Jste odpovědni za aktualizaci všech svých údajů a v případě jejich změny jste povinni nám takovou změnu oznámit, pokud to ještě může mít na Smlouvu vliv. V případě, že nám změny nenahlásíte, a zboží tak přebere například osoba neoprávněná, nesete bohužel veškerá rizika s tím spojená, včetně povinnosti uhradit Cenu vč. nákladů na dodání.
  • 2.4. Náklady na komunikaci na dálku. Náklady, které vám vzniknou v souvislosti s komunikací na dálku, jako například náklady na internetové připojení, si hradíte sami. Tyto náklady se nijak neliší od základní sazby operátora nebo poskytovatele internetového připojení.
• 3.

  Platební podmínky

  • 3.1. Cena a DPH. Na E-shopu je vždy uvedena cena zboží včetně DPH („Cena“) a veškerých dalších daní a souvisejících poplatků. Jsme plátcem DPH.
  • 3.2. Zjevná chyba v Ceně. Pokud by došlo ke zjevné chybě v uvedené Ceně (např. zboží, které na E-shopu prodáváme za méně než 10 % ceny obvyklé), nejsme povinni zboží s takto zjevně chybně uvedenou Cenou dodat a v případě, kdy už mezi námi byla uzavřena Smlouva s takto chybnou Cenou, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit. O chybě vás bez zbytečného odkladu samozřejmě informujeme a zašleme vám na e-mail změněnou nabídku. Ta se považuje za nový návrh Smlouvy, Smlouva je pak v takovém případě uzavřena až vaším písemným potvrzením, že s novou Cenou souhlasíte.
  • 3.3. Způsob úhrady. Cenu a případné náklady spojené s dodáním zboží můžete uhradit následujícími způsoby uvedenými zde.
  • 3.4. Okamžik úhrady. Cenu považujeme za zaplacenou v případě bezhotovostní platby okamžikem připsání příslušné částky na náš účet nebo doručením potvrzení o provedení transakce. Zboží odešleme neprodleně poté, pokud nejsme domluveni jinak. V případě platby hotově považujeme cenu zaplacenou předáním částky odpovídající Ceně osobě oprávněné ji převzít.
  • 3.5. Faktura. Pro každou platbu vám vystavíme daňový doklad (fakturu), který vždy splňuje požadavky právních předpisů. Zašleme vám ho na e-mail, který jste uvedli v Objednávce. Splatnost daňového dokladu (faktury) je 14 dní.
  • 3.6. Vlastnictví zboží. Vlastnické právo ke zboží nabýváte zaplacením celé Ceny (včetně nákladu na dodání), nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za náhodnou zkázu, poškození či ztrátu zboží na vás přechází okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy jste byli povinni zboží převzít, ale v rozporu se Smlouvou jste tak neučinili.
  • 3.7. Dárkové poukazy. Berte prosím na vědomí, že dárkové poukazy jsou nedělitelné, to znamená, že celá hodnota uvedená na poukaze může být využita pouze v rámci jedné objednávce, nevyužitá hodnota propadá. Dárkové poukazy také nelze sčítat a v jedné objednávce lze uplatnit pouze jeden, zároveň pokud byl uplatněn dárkový poukaz, v té samé objednávce nesmí být uplatněn žádný jiný slevový kód. Dárkové poukazy mají omezenou platnost, která je vždy uvedena u konkrétního dárkového poukazu.
• 4.

  Dodací podmínky a převzetí zboží

  • 4.1. Způsoby doručení. Nabízené způsoby doručení zboží jsou uvedeny zde.
  • 4.2. Dodací doba. Pokud jste spotřebitel a zároveň se nedohodneme jinak, zboží vám doručíme nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy. Pokud vám zboží v této lhůtě nedodáme ani v přiměřené lhůtě po uplynutí těchto 30 dnů, máte právo od Smlouvy odstoupit.
  • 4.3. Náklady na dopravu. Poštovné a balné je účtováno dle aktuálního sazebníku, který se vám vždy objeví v rámci objednávkového procesu.
  • 4.4. Povinnost převzít zboží. Zavazujete se zboží řádně převzít. V případě, kdy zboží nepřevezmete, jsme oprávněni požadovat po vás náhradu vzniklé škody včetně vícenákladů, které nám tím vzniknou. V momentě, kdy zboží nepřevezmete, přechází nebezpečí škody na zboží na vás okamžikem, kdy jste ho měli převzít a nepřevzali. Jsme také oprávněni vás v případě nepřevzetí zboží zařadit na seznam nespolehlivých zákazníků a v případě dalšího nákupu budete povinni zaplatit předem bezhotovostně na náš účet.
  • 4.5. Pokud zboží není skladem. Vyhrazujeme si právo od Smlouvy odstoupit, a to z důvodu vyprodání zásob, dlouhodobé nedostupnosti zboží nebo když výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží. Neprodleně vás v takovém případě informujeme e-mailem a do 14 dnů vám vrátíme všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které jsme od vás na základě této Smlouvy přijali, a to stejným způsobem, případně způsobem, na kterém se dohodneme.
  • 4.6. Kontrola zboží při převzetí. Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat její stav. Pokud došlo k poškození zásilky nebo jiné zjevné vadě, můžete zásilku odmítnout převzít, nebo sepsat s přepravcem protokol o vadě zásilky. O zjištěném poškození nás prosím informujte a poškození, pokud je to možné, zdokumentujte.
  • 4.7. Dodání při nepředvídatelných událostech. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), jsme oprávněni prodloužit termín dodání zboží o dobu trvání vyšší moci, přičemž vám neodpovídáme za případnou vzniklou škodu z důvodu pozdního dodání zboží.
  • 4.8. Změna způsoby dopravy. V případě vytížení kapacit dopravců, či nevhodného zvolení typu dopravy neodpovídajícímu vlastnostem zásilky jsme oprávněni dle svého nejlepšího uvážení změnit způsob dopravy, popř. využít naši vlastní dopravu. O této změně vás informujeme e-mailem.
• 5.

  Odstoupení od Smlouvy

  • 5.1. Právo na odstoupení. Jako spotřebitel, tedy člověk, který uzavírá Smlouvu mimo rámec své podnikatelské nebo obdobné činnosti, máte právo odstoupit od Smlouvy uzavřené přes internet, telefon nebo e-mail ve lhůtě od uzavření Smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud vám zboží pošleme v několika zásilkách, 14denní lhůta se počítá až od převzetí poslední zásilky., naopak, pokud vám dodáváme zboží pravidelně, 14denní lhůta se počítá od doručení první dodávky.
  • 5.2. Odstoupení podnikatelem. Pokud Smlouvu s námi uzavíráte jako podnikatel, obecně právo odstoupit od Smlouvy nemáte. Pokud však na našem E-shopu učiníte takovou objednávku, která svým rozsahem odpovídá běžnému nákupu fyzické osoby do domácnosti, umožníme vám od Smlouvy ohledně této objednávky také odstoupit, a to za stejných podmínek jako spotřebitel. Posouzení, zda vaše objednávka odpovídá běžnému nákupu do domácnosti je výhradně na našem individuálním uvážení, na odstoupení nemáte právní nárok. Např. objednávka několika kusů jednoho typu zboží může být považována za běžnou, zatímco hromadný stovek kusů zboží tuto podmínku nesplňuje a odstoupit nemůžete.
  • 5.3. Výjimky. Vezměte prosím na vědomí, že nemáte právo odstoupit od Smlouvy dle tohoto článku Podmínek v případě:
    • a. kdy bylo zboží vyrobeno podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám;
    • b. pokud se jedná o zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
    • c. pokud se jedná o zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste jej porušili. Jde například o naše ložní prádlo, které vyjmete z hygienického obalu.
  • 5.4. Jak můžete odstoupit. Pokud chcete odstoupit od Smlouvy, můžete využít formulář v příloze č. 1 těchto Podmínek]. Odstoupit od Smlouvy dle tohoto článku Podmínek můžete i jakýmkoliv jednoznačným prohlášením vůči nám.
  • 5.5. Prohlédnutí zboží. Zboží (mimo výše uvedených výjimek) můžete vyzkoušet, ale to pouze tak, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností podobně jako byste ho zkoušeli v obchodě. Nesundávejte ze zboží visačky a neperte ho. Pokud zboží budete zkoušet nebo využívat více než podle tohoto odstavce a nakládáním s ním nějak snížíte jeho hodnotu, můžeme vám vrátit částku sníženou o naše náklady, abychom zboží uvedli do původního stavu tak, abychom ho mohli prodat dalším zákazníkům. A pokud zboží už nelze uvést do původního stavu, můžeme vám vrátit částku sníženou o to, o co se snížila hodnota zboží.
  • 5.6. Následky odstoupení dle tohoto článku Podmínek. V případě odstoupení od Smlouvy se Smlouva od počátku ruší. To znamená, že vy nám vrátíte zboží a my vám vrátíme zaplacenou Cenu včetně nejnižšího poštovného, které nabízíme. Zboží nám musíte odeslat do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy. Náklady na zaslání zboží zpět k nám hradíte vy. Zboží včetně všech případných dárků musí být zasláno nebo osobně doručeno na naši adresu. Zboží nám, prosím, neposílejte na dobírku.
  • 5.7. Vrácení Ceny. V případě odstoupení od Smlouvy vám vrátíme Cenu stejným způsobem, jakým jsme ji od vás původně přijali. Můžeme se ale dohodnout i na jiném vrácení Ceny. Cenu vám vrátíme do 14 dnů od okamžiku, kdy jste od Smlouvy odstoupili. Platbu ale můžeme pozdržet až do chvíle, než nám dojde vrácené zboží zpět anebo do doby, než nám prokážete, že jste zboží odeslali (třeba potvrzením od dopravce).
  • 5.8. Dárky. Pokud jsme vám spolu se zbožím zaslali nějaké další bezplatné plnění – dárek, musíte v případě odstoupení od Smlouvy vrátit i toto bezplatné plnění.
• 6.

  Odpovědnost za vady a reklamace

  Pravidla reklamací

  • 6.1. Za co odpovídáme. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že zboží:
    • a. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
    • b. je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž jsme souhlasili;
    • c. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
  • 6.2. Za co dále odpovídáme. Odpovídáme dále za to, že vedle ujednaných vlastností:
    • d. je zboží vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;
    • e. zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
    • f. je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat (třeba informace k údržbě textilu);
    • g. zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme vám poskytli před uzavřením Smlouvy.
    Za poslední uvedené čtyři body neodpovídáme v případě, že jsme vás před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornili, že se některá vlastnost zboží liší, a vy jste s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasili.
  • 6.3. Zlevněné zboží. Pokud jste si zakoupili zboží, které bylo vadné a pro svou vadu bylo zlevněno, za tuto vadu, pro kterou bylo zboží levnější, neodpovídáme. Za ostatní vady na takovém zboží ale odpovídáme.
  • 6.4. Lhůta pro uplatnění reklamace. Pokud jste spotřebitel, zboží můžete reklamovat do dvou let od převzetí zboží. Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete věc užívat, v případě, že jste vadu vytkli oprávněně (například po dobu, kdy máme zboží u nás a posuzujeme oprávněnost reklamace). Podnikatelům odpovídáme pouze za vady, které zboží mělo už při převzetí. Pro kupující, kteří jsou podnikatelé, platí odlišná pravidla vymezená níže.
  • 6.5. Reklamace a podnikatelé. V případě, že jste Smlouvu uzavřeli jako podnikatel a dodané zboží má vady, jste oprávněni uplatnit reklamaci pouze do 10 pracovních dnů od jeho převzetí.
  • 6.6. Kdy nemáte právo reklamovat. Práva z vadného plnění nemáte v případě, že jste vadu sami způsobili (např. roztrhli ubrus). Vadou zboží není běžné opotřebení z obvyklého používání nebo vada způsobená tím, že jste se zbožím špatně zacházeli (například jste při praní nedodrželi pokyny na cedulce).
  • 6.7. Návod k použití. Před prvním použitím některého zboží jste povinni prostudovat návod k použití, pokud vám ho zašleme elektronicky nebo spolu se zbožím a následně se informacemi z něj řídit. V opačném případě se totiž vystavujete nebezpečí, že svým nesprávným užíváním zboží poškodíte a nebudete moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu.

  Jak uplatnit práva z vadného plnění?

  • 6.8. Způsob reklamace. Reklamaci můžete uplatnit např. na e-mail nebo osobně/dopisem na naši adresu.
  • 6.9. Co musí reklamace obsahovat. Formulář nebo průvodní dopis k vámi uplatňované reklamaci musí obsahovat následující náležitosti:
    • a. vaše kontaktní údaje,
    • b. popis vady (např. ručník se páře),
    • c. požadavek na způsob vyřízení reklamace (např. požaduji nový ručník)
    • a. prokázání nákupu zboží (nejlépe přiložením dokladu o koupi).
  • 6.10. Odeslání zboží. Zboží, které podle vás má vadu, nám spolu s formulářem nebo průvodním dopisem zašlete na výše uvedenou adresu. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, musí být dostatečně čisté a kompletní, abychom mohli reklamaci řádně posoudit. V opačném případě nejsme povinni se reklamací zabývat a zboží zašleme zpět na vaše náklady.
  • 6.11. Co můžete požadovat. Pokud má zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat:
    • a. dodání nové věci bez vady; nebo
    • b. opravu věci,
    ledaže je pro nás vámi zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. V takovém případě můžeme odmítnout vadu odstranit, a to zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
  • 6.12. Sleva a odstoupení od Smlouvy. V těchto případech můžete požadovat přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupit od Smlouvy:
    • a. pokud jsme odmítli vadu odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom vám tím nezpůsobili značné obtíže;
    • b. když se vada projeví opakovaně, což obvykle znamená třikrát a více;
    • c. pokud je vada podstatným porušením Smlouvy (podstatné porušení je takové, o kterém jsme věděli nebo měli vědět, že byste Smlouvu neuzavřeli, kdybyste o něm věděli předem);
    • d. když je z našeho prohlášení nebo okolností zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.
    Odstoupit od Smlouvy ale nemůžete, pokud není vada zboží významná.
  • 6.13. Reklamace a Cena. Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte nám platit dosud neuhrazenou Cenu nebo její část.

  Jak na vyřízení reklamace?

  • 6.14. Potvrzení o přijetí reklamace. Při uplatnění reklamace vám, pokud jste spotřebitel, vydáme elektronické potvrzení, ve kterém uvedeme datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a vaše kontaktní údaje, abychom vám mohli dát vědět o vyřízení reklamace.
  • 6.15. Lhůta pro vyřízení reklamace. Pokud jste spotřebitelé, do 30 dnů od uplatnění reklamaci vyřídíme (včetně odstranění vady) a informujeme vás o tom. Můžeme se společně dohodnout i na delší lhůtě. Pokud 30denní lhůtu nedodržíme, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Pokud jste podnikatelé, vyřídíme vaši reklamaci co nejdříve, žádnou pevnou lhůtu pro to ale nemáme.
  • 6.16. Potvrzení o vyřízení reklamace. Po vyřízení reklamace vám, pokud jste spotřebitel, vydáme elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné potvrzení zamítnutí reklamace.
  • 6.17. Úhrada nákladů na reklamaci. Pokud jste spotřebitel, máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (těch nejnižších možných). O proplacení nákladů musíte požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady, jinak vám nemusí být přiznány. Jako podnikatel toto právo nemáte.
• 7.

  Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

  • 7.1. ČOI. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00, Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.adr.coi.cz. Řešení se zahájí jen na váš návrh, a to v případě, kdyby se nepodařilo vyřešit spor přímo s námi. Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás uplatnili své právo poprvé.
• 8.

  Další vzájemná práva a povinnosti

  • 8.1. Stížnosti. Vyřizování vašich stížností zajišťujeme prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy uvedené výše. Informaci o vyřízení vaší stížnosti vám zašleme na vaši emailovou adresu.
  • 8.2. Oprávnění a úřady. K prodeji zboží jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
  • 8.3. Komunikujeme e-mailem. Veškerou písemnou korespondenci si můžeme vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
  • 8.4. Archivace Smlouvy. Potvrzení o uzavření Smlouvy vám zašleme e-mailem. Smlouvu včetně těchto Podmínek archivujeme v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Pokud ji potřebujete, napište nám a my vám ji rádi zašleme.
  • 8.5. Kodexy chování. Nejsme ve vztahu k vám vázáni žádnými kodexy chování.
  • 8.6. Autorská práva. Všechna naše práva k E-shopu, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží nám. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat E-shop nebo jeho část bez našeho souhlasu.
  • 8.7. Zásahy do E-shopu. Neneseme odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do E-shopu nebo v důsledku jeho použití v rozporu s jeho určením. Při využívání E-shopu nesmíte používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmíte ani vykonávat žádnou činnost, která by mohla nám či třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící E-shop a užívat E-shop nebo jeho části či software vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením nebo účelem.
  • 8.8. Uživatelský obsah. Dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném digitálním trhu služeb („DSA“) jsme jako provozovatel E-shopu poskytovatelem zprostředkovatelské služby ve smyslu čl. 3 písm. g) DSA, konkrétně poskytovatelem hostingové služby ve vztahu k hodnocení a recenzím uživatelů na e-shopu a případnému dalšímu uživatelskému obsahu, který je na E-shopu přístupný („Uživatelský obsah“). Vezměte na vědomí, že neprovádíme žádné aktivní monitorování či změny Uživatelského obsahu na E-shopu. Pokud se domníváte, že zveřejněný Uživatelský je nezákonný. Můžete to nahlásit prostřednictvím e-mailové adresy office@belliamo.com (uveďte prosím vaše identifikační a kontaktní údaje, údaj o umístění nezákonného obsahu a důvod, proč je podle vás nezákonný). Na této adrese s námi můžete komunikovat v češtině i angličtině. Nezákonným obsahem se rozumí obsah, který je v rozporu s právními předpisy, se Smlouvou či s těmito Podmínkami nebo v rozporu s veřejným pořádkem či dobrými mravy. Po nahlášení vám potvrdíme doručení e-mailu a nejpozději do 30 dnů vás o informujeme o přijetí rozhodnutí. Pokud nesouhlasíte s takovým rozhodnutím, můžete proti němu podat do 15 dnů od doručení rozhodnutí námitky.
• 9.

  Závěrečná ustanovení

  • 8.1. Vztah Podmínek a Smlouvy. Tyto Podmínky se vztahují na Smlouvy uzavřené mezi námi a vámi prostřednictvím E-shopu. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. V případě rozporu mezi Podmínkami a Smlouvou mají přednost ujednání obsažená ve Smlouvě.
  • 8.2. Jazyk a rozhodné právo. Tyto Podmínky jsou v českém jazyce a v českém jazyce se uzavírá i Smlouva mezi námi. Smlouva a Podmínky se řídí českým právem. Jedná se zejména o zákon č. 89/2012, Sb., občanský zákoník, ve znění posledních předpisů a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (pokud jste spotřebitelem). Pokud vztah založený Smlouvou (včetně Podmínek) obsahuje zahraniční (mezinárodní) prvek, pak jsme si sjednali, že vztah se řídí českým právem. To nemá vliv na práva, která máte jako spotřebitel na základě platných právních předpisů.
  • 8.3. Neplatnost ustanovení. Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
  • 8.4. Vyšší moc. V případě vyšší moci neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit.
  • 8.5. Změna a doplnění Podmínek. Tyto Podmínky a jejich znění můžeme měnit a doplňovat, jejich aktuální znění najdete vždy na E-shopu. Pokud jsme spolu uzavřeli Smlouvu uzavřenou po dobu účinnosti předchozích podmínek, tyto změny se vás týkají jen v případě nového nákupu.
  • 8.6. Příloha. Přílohu č. 1 těchto Podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.

Tyto Podmínky platí od 01.12.2025.